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Customer Success

カスタマーサクセス

お客様の「成功」を、いちばん近くで伴走する。

Purposeカスタマーサクセスの役割と目的

当社におけるカスタマーサクセスの最も重要な目的は、お客様が「物件王」を通じて最大の価値を獲得し、事業を成功させることを徹底的にサポートすることです。

単に問題を解決するだけでなく、お客様の目標達成を積極的に支援し、長期的なパートナーシップを築くことで、加盟店の不動産仲介業を成功に導きます。

Dutiesカスタマーサクセスの業務内容

業務は多岐にわたりますが、お客様の成功を第一に考え、能動的に動くことが求められます。

  • オンボーディング支援

    新規のお客様がスムーズに「物件王」を導入できるよう、初期設定のサポートや操作説明、活用方法のレクチャーを行います。

  • 定期ヒアリングとコンサルティング

    定期的なオンラインミーティングを通じて利用状況やビジネスの変化をヒアリングし、現状に合わせた最適な活用方法や改善策を提案します。

  • 活用促進とトレーニング

    新機能の紹介や既存機能の活用方法を提案し、必要に応じて勉強会を実施することでお客様を支援します。

  • 課題解決とエスカレーション

    問い合わせや課題に迅速かつ的確に対応します。必要に応じて技術・開発部門と連携し、解決に導きます。

  • 成功事例の創出と共有

    お客様の成功事例を社内外に共有し、「物件王」の価値を広く伝える役割も担います。

  • 解約リスクの早期発見と防止

    利用状況を分析し、解約リスクの兆候を早期に発見。課題を解決し、解約を防止します。

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まずは気軽にお話しましょう。

選考前のカジュアル面談も、本応募のエントリーも歓迎です。
少しでも気になったら、お気軽にどうぞ。

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Requirements募集要項

こんな方と働きたい

  • 自分なりに仮説を常に持ち、率先して行動してきた方（業務は問わない）
  • お客様の「成功」を自分の喜びと感じられる方
  • 変化を楽しみ、自ら学び続ける意欲のある方
  • チームワークを大切にできる方

働き方

  • テレワークと出社のハイブリッド勤務体系です
  • 働く方のスタイルに柔軟に対応しますが、月2〜4回出社のメンバーが多いです

働く環境

  • 1人1台ノートPCが支給されます
  • メインの勤務場所に大画面のサブディスプレイの貸与
  • 書籍や動画コンテンツは稟議の上、購入できます

必須スキル・経験ないと厳しいです

  • 基本的なPC操作スキル
  • Googleサービスの利用経験（スプレッドシート、Gmail、ドキュメント）
  • Microsoft Office の基本的な操作

歓迎スキル・経験あれば嬉しいです

  • 顧客対応経験
  • 建築会社・工務店での就業経験
  • 不動産仲介業の経験
  • 宅建士
  • Webマーケティングの就業経験

Conditions募集条件

雇用形態
  • 正社員
  • 6ヶ月の試用期間あり
  • 試用期間中の給与は正社員相当
給与
  • 25万円〜35万円程度が目安となります
  • 月25時間までの残業を含みます
  • ※面接と職務経歴から判断します
勤務時間
  • 9:00〜18:00
勤務地
  • テレワークまたは名古屋オフィス（名古屋駅より徒歩5分）
休日
  • 土、日、祝
  • GW、お盆、年末年始休暇
  • 有給休暇
  • 特別休暇（慶弔休暇等）
保険
  • 雇用保険
  • 労災保険
  • 健康保険
  • 厚生年金保険　など
代表的な福利厚生
  • 社員旅行（任意・業績により）
  • 書籍・動画コンテンツ購入支援
  • 健康診断
  • 産休・育児休業制度

Flow選考フロー

記載の日数はあくまで目安で、できる限り早く対応いたします。応募前にはカジュアル面談も実施していますので、少しでもご興味をお持ちいただけましたら、お気軽にお声がけください。なお、二次面接または最終面接では、入社後の双方のミスマッチを防ぐため、一度対面での面接を実施しています。

  1. 01

    書類選考 応募から3〜5営業日

    ご提出いただいた履歴書や職務経歴書をもとに、最初のステップとして選考を行います。今回の募集内容と照らし合わせ、合致しない場合は次のステップへ進んでいただけない可能性がございます。

  2. 02

    一次面接 書類選考から1〜2週間後

    主に、あなたの個性や働き方が弊社の文化と合うかを確認させていただきます。これまでの職務経験・今後のキャリアプラン・仕事に対する価値観などをお聞かせください。オンラインで約1時間、結果は5営業日以内にご連絡します。

  3. 03

    二次面接

    一次面接を通過された方には、事業部責任者によるオンライン面接を実施します。より具体的なスキルや経験、弊社ビジネスへの理解度などを深く確認させていただきます。約1時間、結果は5営業日以内にご連絡します。

  4. 04

    最終面接 対面面接

    最終確認の場として対面での面接を実施します。これまでの面接内容に加え、入社後の具体的な働き方や期待する役割などについて最終的なすり合わせを行います。約1時間、結果は5営業日以内にご連絡します。

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スキルよりも、「住宅で社会を豊かに」という想いへの共感を大切にしています。
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